iPhone mantém liderança em lealdade, apesar de leve queda

Um novo estudo sobre fidelidade de marca nos Estados Unidos revelou que 89% dos usuários da Apple optaram por outro iPhone na hora de trocar de aparelho. Apesar de representar uma queda de cinco pontos percentuais em relação a 2023, esse índice ainda é imbatível no setor de celulares.

Já a Samsung testemunhou sua lealdade aumentar em 8 pontos percentuais no mesmo período, passando de 68% em 2021 para 76% em 2025. Apesar do crescimento, a fabricante sul-coreana ainda está longe de alcançar os níveis da rival de Cupertino. O relatório, no entanto, não especifica dados importantes como o tamanho da amostra ou a margem de erro.

Segundo o estudo realizado pelo CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), a comparação direta entre as marcas deve ser vista com cautela. Embora a Samsung tenha feito avanços, a base de usuários da Apple é significativamente maior, o que torna a retenção mais impactante no mercado.

Analistas destacam ainda que a Apple consegue manter seus usuários mais facilmente dentro do seu ecossistema fechado, que inclui iCloud, iMessage, Apple Watch e outros dispositivos integrados. Já a Samsung enfrenta o desafio da diversidade do ecossistema Android, onde os consumidores têm várias outras opções, como Motorola, Google Pixel e marcas chinesas, o que dilui a fidelidade.

Nos Estados Unidos, a Apple domina com 52% de participação de mercado, enquanto a Samsung ocupa a segunda colocação, com 24%. A Motorola aparece em terceiro, com 12% do mercado.

Mesmo com uma leve queda na lealdade, a Apple continua sendo a marca com o maior índice de retenção de usuários no segmento, reforçando a força do seu ecossistema e a preferência dos consumidores norte-americanos.