Sony investiga falhas graves no Xperia 1 VII e orienta consumidores

Após suspender as vendas do Xperia 1 VII no Japão por conta de falhas críticas, a Sony emitiu um novo comunicado direcionado ao público europeu (eis a íntegra, em inglês). Segundo a filial do Reino Unido, a empresa ainda está investigando as causas dos problemas relatados por usuários, que incluem reinicializações aleatórias, desligamentos inesperados e até aparelhos que se recusam a ligar.

Problema pode afetar apenas alguns lotes

A Sony afirma que está no processo de identificar a extensão do problema nos estoques europeus, já que a falha pode estar limitada a um lote específico de unidades do Xperia 1 VII. A fabricante orienta os consumidores a ficarem atentos à página oficial do suporte, que será atualizada com novas informações e instruções assim que houver mais clareza sobre o caso.

Dicas para evitar perda de dados

Enquanto investiga o problema, a Sony recomenda que os usuários façam backup imediato de seus dados importantes, para evitar perdas em caso de falhas repentinas no aparelho.

Além disso, a empresa sugere um procedimento de emergência: pressionar e segurar os botões de energia e volume para cima simultaneamente por cerca de 20 segundos, o que pode reativar o dispositivo caso ele pareça estar completamente desligado. Também é recomendado manter o sistema atualizado com a versão mais recente do software, embora a própria Sony reconheça que isso pode não resolver o problema neste momento.

Em busca de respostas

Apesar das orientações iniciais, a solução definitiva ainda depende da conclusão das investigações internas. A situação reforça a importância de testes rigorosos em novos lançamentos, especialmente quando se trata de um aparelho premium como o Xperia 1 VII.

Usuários na Europa que perceberem qualquer comportamento anormal em seus dispositivos devem entrar em contato com o suporte da Sony e acompanhar as atualizações diretamente nos canais oficiais da marca.